Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

1. Notre engagement

Chez Iron TV Pro, votre satisfaction est notre priorité. Avant toute démarche de remboursement, notre équipe technique intervient en priorité pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. La majorité des problèmes sont résolus en moins de 30 minutes.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Non-livraison du code : si votre code d'activation n'a pas été reçu dans les 24 heures suivant le paiement
• Problème technique persistant : si le service est totalement inutilisable malgré l'intervention de notre support technique, dans les 24 premières heures d'utilisation
• Double facturation : en cas d'erreur de facturation de notre part

3. Cas non éligibles au remboursement

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

• Le code a été activé et utilisé
• Problème lié à la connexion Internet de l'utilisateur
• Incompatibilité liée à un appareil non supporté
• Refus d'accéder au support pour résolution du problème
• Demande formulée après le délai de 24 heures
• Changement d'avis sans motif technique valable

4. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement :

1. Contactez notre support via WhatsApp ou par email
2. Fournissez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré
3. Notre équipe technique tentera de résoudre le problème en priorité
4. Si le problème ne peut être résolu, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

5. Délais de traitement

Une fois acceptée, la demande de remboursement est traitée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.

6. Support en priorité

Nous vous encourageons à contacter notre support avant toute demande de remboursement. Notre équipe est disponible 24h/24 et résout la grande majorité des problèmes techniques en quelques minutes. Nous contacter sur WhatsApp →

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique : support@irontv-eu.com