Politique de Remboursement et Retours – orca pro
Chez orca pro, nous accordons une importance particulière à la transparence et à la satisfaction de nos clients.La présente politique précise les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être demandé, ainsi que la procédure à suivre.
Elle concerne l’ensemble des produits et services proposés sur notre site, qu’ils soient physiques ou numériques, y compris les accès et abonnements liés à orca pro tv.
1. Champ d’application et définitions orca pro
Produits numériques
Accès dématérialisés, abonnements, licences, codes d’activation ou identifiants techniques transmis par voie électronique (e-mail, espace client, messagerie).
Produits physiques
Matériel expédié à une adresse postale (boîtiers, télécommandes, accessoires).
Preuve d’achat
Numéro de commande, confirmation de paiement ou e-mail de validation.
Cette politique s’applique uniquement aux achats réalisés directement sur irontv-eu.com.
2. Droit de rétractation – Produits physiques orca pro
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit physique pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions à respecter :
Produit neuf, non utilisé et en parfait état
Emballage d’origine complet (accessoires, notices, éléments inclus)
Produit apte à une remise en vente
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
Après réception et vérification, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Produits et services numériques (codes & abonnements)
Les services numériques proposés par irontv-eu.com sont soumis à des règles spécifiques.
Avant activation
Si le code ou l’accès numérique n’a pas encore été consulté, affiché ou activé, une demande d’annulation et de remboursement peut être étudiée.
Après activation ou divulgation orca pro
Une fois le code activé ou communiqué, le service est considéré comme consommé et aucun remboursement ne peut être accordé.
Cas exceptionnels (analysés individuellement) orca pro
Code inutilisable dès la première tentative d’activation, après vérification par le support
Non-réception de l’accès dans un délai de 24 heures ouvrées après paiement confirmé (hors erreur de contact ou filtrage anti-spam)
Interruption prolongée du service non imputable au client, pouvant donner lieu à une solution alternative ou à un geste commercial
⚠️ Tout usage non conforme (partage d’accès, fraude, dépassement des limites prévues) entraîne la perte immédiate de tout droit à remboursement.
4. Procédure de demande orca pro
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
Contactez le support dans les délais applicables
Indiquez clairement votre numéro de commande
Précisez la nature de la demande (retour, échange, remboursement)
Fournissez les éléments utiles (photos, vidéos, captures d’écran, message d’erreur)
Pour les produits physiques, un numéro de retour (RMA) et une adresse vous seront communiqués avant tout envoi.
5. Délais et modalités de remboursement orca pro
Traitement : généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après validation
Crédit effectif : 5 à 10 jours ouvrés selon les établissements bancaires
Mode de remboursement : identique au paiement initial
Les frais bancaires, de change ou de plateforme ne sont pas remboursables.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas d’erreur imputable à irontv-eu.com.
6. Échanges et remplacements orca pro
Lorsque cela est possible, irontv-eu.com privilégie une solution d’échange :
Produits physiques : remplacement après réception et contrôle du retour
Produits numériques : émission d’un nouvel accès si le premier est reconnu défectueux lors de l’activation initiale
7. Exclusions de remboursement orca pro
Ne sont notamment pas éligibles :
Codes déjà activés ou consultés
Problèmes liés à une mauvaise configuration, à la connexion Internet ou au matériel du client
Retours incomplets, endommagés ou hors délai
Demandes sans preuve d’achat ou sans autorisation préalable
Suspicion d’abus, fraude ou litige bancaire injustifié (chargeback)
8. Engagements et coopération orca pro
Nous nous engageons à fournir :
Un support réactif
Des diagnostics clairs
Des solutions équitables
De votre côté, vous vous engagez à :
Fournir des informations exactes
Respecter les conditions d’utilisation
Coopérer lors des vérifications techniques demandées
9. Contact & assistance orca pro
Pour toute demande liée à un remboursement ou à un retour :
📧 E-mail : contact@irontv-eu.com
📱 WhatsApp : +212 663 283 401
🕒 Horaires : Lundi à Samedi, 9h–19h (UTC+1)
Merci d’indiquer dans votre message :
Objet : “Remboursement” + numéro de commande
10. Mise à jour de la politique orca pro
irontv-eu.com se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de ses services ou du cadre légal.
La version publiée sur le site à la date de la demande fait foi.
⚠️ Un chargeback injustifié peut entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès au service.